Formación Directiva

Back to the basics

Vuelta a la «Esencia», a las «claves» de la gestión. En un momento como el actual, tenemos más herramientas que nunca para organizar el trabajo de los directivos y mandos intermedios de nuestras empresas. Gestores electrónicos de Tareas, Proyectos, Acciones, LLamadas, Mails, Reuniones, etc,etc…. todo es posible con estas herramientas. Tenemos tantas herramientas que en …

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Gestionar la Insatisfacción del Cliente o…

Todos solemos recibir publicidad sobre cursos/libros como el que sigue: “Este curso se fundamenta en un enfoque global del proceso de gestión de las reclamaciones, desde el establecimiento de la estrategia y el diseño del proceso hasta la respuesta al cliente, con la evaluación de su satisfacción al propio proceso” A nosotros en el despacho nos …

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No se quien es el responsable…pero es su problema¡

Esto es lo que suele pensar el cliente enfadado…y la verdad es que en las empresas no se pueden prevenir todos los problemas, pero debemos aprender a mitigar sus consecuencias.Todos sabemos que si recuperamos el nivel de servicio al cliente después de un problema, podemos transformar clientes enfadados y frustrados en clientes leales. Podemos, de …

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